Destek

İletişim

[email protected]
Mümkünse cihaz modelinizi, işletim sistemi sürümünüzü, lig takma adınızı ve hesapla giriş yaptıysanız giriş yönteminizi (Apple ya da Google) yazın.

Telefon değiştirdim ya da oyunu yeniden kurdum

Hesapla giriş yaptıysanız: oyunu açın ve karşılama ekranında (ya da Ayarlar › Hesap bölümünde) aynı Apple veya Google hesabıyla giriş yapın. Kaldığınız seviye, servet ve satın aldıklarınız geri gelir.

Anonim oynadıysanız: ilerleme yalnızca eski cihazda kalır ve geri yüklenemez. Bunun olmaması için Ayarlar › Hesap bölümünden hesabınızı bağlamanızı öneririz.

Başka bir hesapla girmek istiyorum

Profil sayfasındaki hesap satırında “Çıkış yap”a dokunun. İlerlemeniz önce hesabınıza kaydedilir, sonra bu cihazdaki oyun kapanır ve giriş ekranı açılır; orada başka bir hesapla girebilir ya da anonim devam edebilirsiniz. Aynı hesapla tekrar girince kaldığınız yerden devam edersiniz.

İki cihazda da oynadım, hangisi kalacak?

Hesabınızda başka bir cihazdan kaydedilmiş ilerleme varsa ve bu cihazda da yeni ilerleme yaptıysanız, oyun iki tarafın seviyesini ve servetini göstererek hangisiyle devam edeceğinizi sorar. Seçmediğiniz ilerleme silinir.

Satın aldıklarım görünmüyor

Hesapla giriş yaptıysanız önce aynı hesapla giriş yapın. Sonra Mağaza ekranının altındaki “Satın almaları geri yükle” düğmesine dokunun. Reklamsızlık ve kalıcı paketler aynı App Store (ya da Google Play) hesabıyla geri gelir. Tek kullanımlık içerik (ekspertiz desteği, oyun parası, hızlandırma kartları) yeniden verilmez.

Ödeme alındı ama paket gelmedi

Uygulamayı kapatıp yeniden açın; tamamlanmamış satın almalar açılışta teslim edilir. Sorun sürerse makbuzunuzla birlikte bize yazın. İade talepleri Apple ya da Google üzerinden yapılır: reportaproblem.apple.com · Google Play iadeleri

Hesabımı silmek istiyorum

Uygulamada Ayarlar sayfasının en altındaki “Hesabı sil”. Güvenlik için önce aynı hesapla yeniden giriş istenir. Hesabınız, buluttaki ilerlemeniz, lig kayıtlarınız, Sanal Medya kartlarınız, jeton ve satın alma kayıtlarınız ve bildirim adresiniz sunucudan silinir; oyununuz cihazınızda anonim olarak sürer.

Uygulamaya ulaşamıyorsanız veri silme talebi sayfasındaki adımlarla e-postayla da isteyebilirsiniz.

Lig verimi silmek istiyorum

Uygulamada Profil › Lig profilin › “Verimi sil” ile lig profiliniz, bu ligdeki sıralama kaydınız ve Sanal Medya kartlarınız sunucudan silinir; günlük Liderler tablosundan bir sonraki gece çıkarsınız. Geçmiş liglerin kayıtları için veri silme talebi sayfasını kullanın.

Liderler’de kendimi göremiyorum

Liderler her gece 00:00’da (Türkiye saati) güncellenir ve her sekmede ilk 50 oyuncuyu gösterir. Bugün yaptıklarınız bir sonraki gece tabloya yansır. İlk 50’de değilseniz “İlk 50’de değilsin” yazar.

Bildirimler

Hatırlatmaları ve duyuru bildirimlerini Uygulamada Ayarlar bölümünden tek tek ya da tamamen kapatabilirsiniz. Telefonun kendi bildirim izni iPhone’da Ayarlar › Bildirimler, Android’de Ayarlar › Uygulamalar › Sanal Ticaret Simülatör › Bildirimler bölümündedir.

Reklam izinleri

Kişiselleştirilmiş reklam iznini iPhone’da Ayarlar › Gizlilik ve Güvenlik › İzleme, Android’de Uygulamanın Oyun Hakkında › “Reklam izni” bölümünden değiştirebilirsiniz. Avrupa’da Oyun Hakkında › “Reklam gizlilik ayarları” bölümü kullanılır. Ayrıntılar: Açık Rıza Metni.

Gizlilik

Gizlilik politikası · KVKK Aydınlatma Metni · Açık Rıza Metni · KVKK Başvuru Formu · Veri silme talebi

Veri sorumlusu: Bulut Ayla (webbulutu.net), Kayabaşı Mahallesi, Fetihtepe Caddesi, 34494 Başakşehir/İstanbul, Türkiye